Prozessassessments

Prozessassessments dienen dazu, die Effektivität und Effizienz einzelner Geschäftsprozesse sowie des gesamten Geschäftsprozessmanagementsystems zu bewerten. Sie zeigen die „Reife“ bzw. „Güte“ der einzelnen Geschäftsprozesses und des Geschäftsprozessmanagementsystems. Geschäftsprozessmanagement erreicht eine hohe Reife, wenn sich nicht nur einzelne Geschäftsprozesse, sondern das gesamte Prozessmanagementsystem durch hohe Effektivität und Effizienz auszeichnen.


Prozessassessments bilden die Basis für die:

  • Identifizierung kritischer Geschäftsprozesse
  • Identifizierung kritischer Komponenten des Geschäftsprozessmanagementsystems
  • Aufdeckung von Schwachstellen
  • Initiierung und Priorisierung von Verbesserungsmaßnahmen
  • Ermittlung des Verbesserungsfortschritts durch wiederholte Reassessments


Die Aussagefähigkeit von Prozessassessments hängt von mehreren Faktoren ab:

  • Professionalität und Objektivität der bewertenden Personen (Assessoren)
  • Eignung des zugrunde gelegten Reifegradmodells
  • Qualität der verwendeten Checklisten
  • Kommunikation der Ergebnisse

 



Abbildung: Reifegradmodell zur Bewertung von Geschäftsprozessen

Die Prozess Beratung Schmelzer organisiert Prozessassessments für den konkreten Anwendungsfall, stellt ein geeignetes Reifegradmodell incl. Checklisten bereit, führt die notwendigen Interviews durch, wertet die Interviews aus und erstellt einen Assessment- bericht. Inhalte des Assessmentberichtes sind Reifegradaussagen, identifizierte Schwachstellen, Handlungsbedarf sowie Verbesserungsvorschläge.  

Die Prozess Beratung Schmelzer favorisiert den Einsatz des abgebildeten Reifegrad- modells. Dieses unterscheidet fünf Reifegradstufen. Höhere Reife bedeutet, dass die Voraussetzungen für höhere Prozesseffektivität und -effizienz besser erfüllt sind. Das Reifegradmodell wurde spezifisch für Geschäftsprozesse und Geschäftsprozesssysteme entwickelt. In das Modell sind die Erfahrungen aus vielen Geschäftsprozessanwendungen eingeflossen.

Die von der Prozess Beratung Schmelzer durchgeführten Prozessassessments zeichnen sich durch folgende Vorteile aus:

  • sie basieren auf einem strukturierten Ansatz, der alle wichtigen Aspekte                         des Geschäftsprozessmanagements berücksichtigt
  • sie zeigen Stärken und Schwächen einzelner Geschäftsprozesse und                            des  Geschäftsprozessmanagementsystems auf
  • sie bilden die Basis für Prozessverbesserungsprogramme und Fortschrittsmessungen
  • sie erfüllen die Anforderungen an leichte Verständlichkeit und gute Darstellbarkeit     der Ergebnisse
  • sie sind kompatibel mit dem EFQM-Modell (EFQM =  European Foundation for             Quality Management) bzw. mit dem EEA-Assessments (EFQM Excellence Award)
  • sie haben hohe Aussagekraft durch den Vergleich mit EFQM Bewertungsprofilen
  • sie sind in jedem Geschäftsprozess und in jeder Organisation anwendbar
  • sie lassen sich gut für Trainingszwecke des Geschäftsprozessmanagements einsetzen
  • sie erzielen in der Praxis hohe Akzeptanz
  • sie ermöglichen eine zeit- und kostengünstige Durchführung